• COMUNICACION EMPRESARIAL Y ATENCION AL CLIENTE

    TARODO,CARLOS RA-MA Ref. 9788499641027 Altres llibres de la mateixa col·lecció Altres llibres del mateix autor
    La presente obra está dirigida a los estudiantes del Ciclo Formativo de Grado Medio de Gestión Administrativa, en concreto para el Módulo Profesional Comunicación Empresarial y Atención alCliente.Los contenidos incluidos en este libro abarcan los conceptos básicos de la comunicación (tipos de organi...
    Ancho: 200 cm Largo: 250 cm Peso: 660 gr
    SENSE STOCK (Disponible en 4 dies si no està descatalogat)
    34,90 €
  • Descripció

    • ISBN : 277612
    • Encuadernació : R4
    • Data d'edició : 01/06/2011
    • Any d'edició : 2011
    • Idioma : Español, Castellano
    • Autors : TARODO,CARLOS.
    • Ilustradores : GARCIA TOME, ANTONIO
    • Nº de pàgines : 251
    • Col·lecció : CICLO FORMATIVO G.M.
    • Nº de col·lecció : 0
    La presente obra está dirigida a los estudiantes del Ciclo Formativo de Grado Medio de Gestión Administrativa, en concreto para el Módulo Profesional Comunicación Empresarial y Atención al
    Cliente.
    Los contenidos incluidos en este libro abarcan los conceptos básicos de la comunicación (tipos de organización y departamentos, comunicación oral, principales características y documentos de la comunicación escrita, comunicación en la empresa, correspondencia, comunicación telefónica y correo electrónico), archivo de la información (métodos de ordenación, tipos de archivos y archivos informáticos) y la atención al cliente (tipos de clientes, fidelización al cliente, fases de la atención al cliente, reclamaciones y quejas de los clientes, calidad al cliente, normativa del consumidor, relación del marketing con la imagen de la empresa y políticas de comunicación).
    Los capítulos incluyen actividades, ejemplos y casos prácticos con el propósito de facilitar la asimilación de los conocimientos tratados. Así mismo, se incorporan test de conocimientos y ejercicios propuestos con la finalidad de comprobar que los objetivos de cada capítulo se han asimilado correctamente.
    En la página web de Ra-Ma (www.ra-ma.es) se encuentra disponible el material de apoyo y complementario.

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